10 способов увеличить конверсию в 2019 году

10 Фев, 2019

Высокие показатели конверсии

Вы инвестировали время и деньги в создание своего сайта, но каковы показатели конверсии? Заказать разработку сайта — это только малая часть работы. Помимо этого, сайт должен быть эффективным. Не имеет значения, хотите ли вы, чтобы эти конверсии были закрытыми продажами, загруженными книгами, подписками на рассылку новостей или чем-то еще. Рекомендации, включенные в эту статью, помогут вам повысить эти преобразования.

Конверсия  — это соотношение в процентах количества посетителей к количеству целевых действий, совершаемых ими — продаж, заказов и т.п. Чем выше показатели конверсии, тем лучше, и наоборот. Добиться высоких показателей конверсии можно при грамотном маркетинговом планировании. Но определить, какие показатели являются высокими, а какие низкими для той или иной фирмы очень сложно.

Существует разное мнение по поводу нормального % конверсии. Рассчитывается она очень просто: количество общего трафика делится на количество целевых действий. Допустим, на сайт ежедневно заходит 1000 человек, а заказов с сайта поступает всего 10. Из чего следует вывод, что конверсия на этом сайте составляет всего 1%, что для какого-то вида бизнеса может являться очень неплохом показателем. Предположим, что у конкурента трафик — 500 человек в день, а заказов столько же. Значит у него конверсия — 2%. Таким образом, продажи у них одинаковые, а показатели конверсии разные.

Ваш сайт является важным маркетинговым инструментом, а также инструментом продаж (независимо от того, прямо или косвенно вы продаете свои продукты или услуги на своем сайте). Поэтому сайт должен быть спроектирован и написан таким образом, чтобы ваши посетители могли использовать необходимые пути конверсии. Ниже представлены 10 советов, основанные на реальной практике, которые помогут увеличить количество конверсий на сайте.

1. Наведите порядок на сайте

Иначе этот пункт можно отнести к «Юзабилити» сайта и все, что с этим связано. Поведенческие факторы играют большую роль в ранжировании сайтов по официальным заявлениям поисковых систем. Как Яндекс, так и Google, всё больше уделяют внимание тому, что бы в поисковой выдаче выше оказывались именно качественные сайты, на которых пользователи задерживаются и находят ответ на вопрос. Отказы могут увеличиться благодаря всё тем же простым, но распространенным ошибкам многих сайтов — «смысловой беспорядок». Пользователь не понимает, где оказался, или не находит то, что нужно, и уходит.

Слишком много текста, изображений, объявлений, блоков — часто встречающаяся ошибка, допускаемая еще на этапе разработки структуры сайта. Для достижения высоких показателей конверсии, Вы должны сделать сайт в первую очередь понятным для пользователей и в чем-то даже предсказуемым. Предусмотрите возможные наиболее вероятные сценарии поведения пользователей на сайте, и, с учетом этих сценариев, поместите призывы к действию в нужных местах. Не позволяйте другим элементам этому мешать.

Проблема «беспорядка» заключается не только в количестве текста и изображений. Хаос может образовать сама семантическая составляющая отдельно взятой страницы. Например, слишком большое количество предлагаемых услуг и описание каждой из них в пределах одной страницы — это плохая идея. Если компания оказывает разные услуги, каждая из которых требует подробного разъяснения о ценах, условиях, акциях — лучшим вариантом будет создание отдельных посадочных страниц для каждой такой услуги. Читайте о том, каким должен быть landing page. Это значительно увеличит показатели конверсии. Самый примитивный пример: пользователь ищет шкаф-купе на заказ. Попав на страницу мебельной компании, пользователь видит акции на кухни, тут же стулья и комоды — в итоге, он либо забывает зачем пришел, либо не находит нужной ему информации. Если он, конечно, не ищет конкретную компанию, в которой решил сделать заказ. Данная проблема должна быть исключена еще в процессе разработки сайта.

2. Создайте карту сайта

Посетители вашего сайта должны быстро найти нужную им информацию. Сделайте так, чтобы они всегда находили то, что им нужно за несколько секунд. Грамотный дизайн и четкая навигация имеют решающее значение. Читайте о разработке веб-дизайна.

3. Докажите свое превосходство

Не лишним будет показать посетителям, что они могут вам доверять, а также вашему бренду и бизнесу. Расскажите о своих преимуществах, добавьте отзывы о своем бизнесе, написанные реальными людьми. Ответьте на вопросы:

  • Почему Ваши клиенты заказывают именно у Вас?
  • В чем Ваши конкурентные преимущества?
  • При заказе у Вас, какую пользователь получит выгоду?

4. Давайте указания клиентам

Никогда не думайте, что люди знают, что делать, когда они попадают на ваш сайт. Вы должны быть конкретными в своем сообщении. Потенциальный клиент не будет прилагать усилий для того, чтобы догадаться: предлагаете Вы готовые товары, или делаете только на заказ и тому подобное. Сообщите, что нужно сделать, для того, чтобы совершить покупку, каковы условия доставки, возможен ли бесплатный выезд замерщика — в зависимости от специфики деятельности Вашей компании. Но, возвращаясь к пункту №1 — не перегрузите сайт. Сообщения должны быть четкими, краткими и конкретными.

5. Четкое позиционирование

Обозначьте кто Вы, сколько лет на рынке, частное лицо или фирма. Никогда не вводите в заблуждение клиентов двусмысленными фразами — так Вы не заслужите доверия. У меня был клиент, который  отказывался от стандартного размещения заголовка первого уровня (говорящего собственно о деятельности компании) аргументируя это тем, что «должно быть понятно из логотипа, о чем сайт». Так вот, разочарую Вас. Никто Вам ничего не должен, и у Вас есть только один шанс заинтересовать клиента — первые три секунды. Никто не будет вчитываться, всматриваться в логотип, и, опять же, прилагать даже такие минимальные усилия, как чтение текста, до того, как Вы его заинтересовали.

6. Напоминайте о предложениях

Предлагайте E-mail-рассылку о новых акциях и предложениях, удерживайте клиента, напоминайте о себе, предлагайте подписаться на Вашу группу в социальной сети — так Вы увеличите вероятность того, что клиент к Вам вернется.  Может быть, он сейчас не готов к покупке, а когда будет готов — Вы уже будете под рукой и ему не придется ничего искать.

7. Не заставляйте людей и ничего не навязывайте

Но никогда не заставляйте подписываться. Никто не любит чувствовать себя в ловушке (ощущение ловушки от тонны сообщений по электронной почте в будущем, или от предложения зарегистрироваться для того, чтобы дочитать статью до конца). Не заставляйте регистрироваться прежде, чем это будет действительно необходимо (например, для оформления заказа). И всегда предлагайте людям возможность отписаться от Вашей E-mail рассылки. Да, Вы хотите повысить конверсии на сайте и иметь возможность продавать свои продукты в будущем, удерживать клиентов и возвращать их, но это не отменяет необходимости следования законам маркетинга.

8. Предлагайте помощь

У Ваших потенциальных клиентов могут возникнуть вопросы. Удостоверьтесь, что они смогут легко получить на них ответы. В противном случае, вероятно, Вы потеряете клиента. Укажите свою контактную информацию, ссылки на свои профили в социальных сетях или создайте на сайте специальный раздел FAQ — ответы на часто задаваемые вопросы. Еще одно современное решение — онлайн-чат. Чат создает впечатление участия и вовлеченности компании в проблемы клиентов, а значит, повышает уровень доверия к бренду.

9. Создайте мобильную версию сайта

В настоящий момент большинство трафика поступает с мобильных устройств, поэтому крайне важно, чтобы ваш сайт работал правильно на мобильных устройствах. В противном случае вы можете потерять ценных клиентов.

10. Держите сайт в рабочем состоянии

И, наконец, поддерживайте жизнь на своем сайте. Сайту необходим постоянный мониторинг работоспособности и обновление контента. Это называется техническая и информационная поддержка сайта. Подробнее об это мы рассказывали в теме, почему техническая поддержка нужна любому сайту.

 

«
»

Оставить комментарий:

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *